La présente Politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur le site Cresta Coffee.
1. Signalement
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit d'abord nous être signalée dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.
2. Délais de retour et d'échange
Une fois votre demande signalée :
- Retour : le produit doit être retourné dans un délai de 3 jours suivant la réception.
- Échange : un échange peut être demandé dans un délai de 7 jours suivant la réception.
3. Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non consommés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés ou échangés. Les capsules ouvertes ou entamées ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
4. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, photos à l'appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit, sans frais supplémentaires pour vous.
5. Procédure
Pour toute demande, contactez notre service client par WhatsApp ou email en indiquant votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous communiquera la marche à suivre.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas Cresta Coffee prend en charge les frais.
7. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial ou tout autre moyen convenu avec le client.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
9. Modification de la politique
Cresta Coffee se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.
10. Contact
Email : contact@crestacoffee.shop — Horaires : tous les jours de 9h00 à 18h00